為進一步提升文明服務與特情處置能力，提供更專業(yè)、高效的服務，近日，德州發(fā)展公司組織開展文明服務提升暨特情業(yè)務處理培訓。

培訓圍繞運營業(yè)務全鏈條設置多元課程，涵蓋文明服務規(guī)范、投訴防控與糾紛調解策略，綠通車輛、大件運輸等特情查驗標準及車道處理流程，堵漏增收規(guī)則與通行碼操作流程等，覆蓋業(yè)務實操全場景?；顒蝇F場還演示了大件運輸快速查驗工作法，助力提升特情業(yè)務處理的規(guī)范性與效率。此次培訓以“理論+實戰(zhàn)”模式為運營隊伍注入新動能。下一步，德州發(fā)展公司將依托業(yè)務骨干“頭雁”作用，總結提煉可復制的服務與管理經驗，推廣至運營一線，持續(xù)提升運營服務質量與效率，為公司運營管理高質量發(fā)展提供人才與技能支撐。