為全面提升運營窗口服務質量，近日，威海發展公司組織開展2025年第一期運營服務培訓，運營中心及各收費站相關人員共52人現場參訓，收費站其他人員通過線上參訓。

本次培訓以“山高·行”品牌推廣為核心，特邀集團內訓師授課。課程采用“理論講授+案例分析”模式，以“內外兼修”為主線，結合一線員工多崗位實戰經驗，系統講解了文明服務提升體系。在硬件規劃層面，課程重點剖析“目視管理”與“定置管理”標準化建設，通過車道標識可視化設計、崗亭物品藍標定位等案例，演示如何實現服務環境的規范化管控。在軟件提升層面，課程以微笑服務“快、親、暢、美”為核心，通過豐富的案例解析服務情緒管理技巧，結合多種服務場景，開展主動服務、增值服務的角色扮演實訓，引導學員掌握特情處理與延伸服務落地要點。下一步，威海發展公司將以此次培訓為契機，持續擦亮“山高·行”服務品牌，認真落實學習成果，將所學轉化為實際工作成效，進一步推動公司運營服務高質量發展。