近日，全國婦聯在京舉行紀念“三八”國際婦女節暨表彰大會，對獲得2024年度全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗的先進個人和集體進行表彰。山東高速集團“山東高速智慧出行”服務團隊榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

“山東高速智慧出行”服務團隊組建于2021年5月，團隊人數39人，女職工人數32人，占比82%。自成立以來，團隊為更好滿足群眾出行需要，立足高速公路“大運營”體系，構建了涵蓋熱線電話、抖音、快手、廣播、手機App、微信小程序等平臺的出行服務矩陣，為群眾提供山東省內7335公里高速公路的實時路況信息，致力打造全國一流的智慧出行服務品牌。

團隊于2022年4月開通“山東高速智慧出行”抖音、快手賬號，通過直播和短視頻形式，為群眾持續提供權威、及時、精準的高速公路出行服務信息。梳理形成“高頻咨詢知識庫”，涵蓋750條問題的規范性解答，為網友提供“問題秒回”的專業路況信息服務。目前，已累計直播2970場，總時長5322小時，觀看人數達6407.26萬人次，直播間實時在線峰值超過8萬人；發布原創短視頻328個，單個視頻最高播放量突破3100萬，打造了出行服務新模式。

團隊強化對160部96659熱線電話的統籌管理，為群眾提供24小時咨詢、救援等服務。團隊根據業務場景，梳理熱線疑難問題175個，標準解答匯編124個。每年接聽熱線電話約260萬通，服務滿意度高達99.58%。自2023年以來，升級服務熱線智能客服系統，深度應用智能語音技術，解決了人工服務中“同個問題、多人排隊”的問題，服務效率提升62.3%。

團隊研發應用“山東高速智慧出行”手機App和微信小程序，涵蓋路況查詢、一鍵救援、路徑規劃、通行費計算等19項功能，聚合了服務區充電樁實時狀態、特色商品、餐飲住宿等亮點服務，構建了“人+車+生活”服務生態圈，為群眾提供一站式高品質出行服務。其中，“一鍵救援”可自動獲取車主的準確位置，第一時間傳達至救援人員，最大限度縮短救援時間。

自成立以來，團隊累計為2.5億人次提供優質出行服務，獲評“全國交通運輸行業文明示范窗口”、“山東省交通運輸行業建功立業標兵”等榮譽稱號。下一步，團隊將持續優化“智慧出行服務鏈”，用實際行動持續擦亮“山高·行”品牌，為建設交通強國貢獻“山高力量”。