為進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)化水平，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)流程，近日，德州發(fā)展公司在所轄14個(gè)收費(fèi)站全面開通“山高·行”站長(zhǎng)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“站長(zhǎng)服務(wù)熱線），推動(dòng)運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)邁向新高度。

通過“站長(zhǎng)服務(wù)熱線”，出行群眾可直接與站長(zhǎng)溝通，咨詢路況信息、反映收費(fèi)問題、尋求緊急救助等，公司各收費(fèi)站值班站長(zhǎng)24小時(shí)待命，確保第一時(shí)間響應(yīng)群眾需求，為過往司乘提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。為確保熱線高效運(yùn)行，公司對(duì)工作流程進(jìn)行優(yōu)化，建立起快速響應(yīng)和問題反饋機(jī)制，對(duì)于群眾反映的問題，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，無法當(dāng)場(chǎng)解決的，也將明確辦理時(shí)限，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向群眾反饋結(jié)果。此外，公司還將以“站長(zhǎng)服務(wù)熱線”為依托，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和群眾的溝通交流，傾聽各方訴求，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提升保暢能力，讓出行群眾切實(shí)感受到山東高速服務(wù)的溫度與品質(zhì)，全力擦亮“山高·行”品牌。