6月17日，山東高速“96659熱線”國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。省質(zhì)監(jiān)局希望將96659熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上升到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，打造山東高速信息服務(wù)品牌。

    標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是公司實(shí)施卓越績(jī)效管理的重要舉措，是提升管理、實(shí)現(xiàn)卓越的必然路徑。“96659熱線”將遵循“恪守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、卓越績(jī)效、持續(xù)改進(jìn)、一流服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化管理方針，規(guī)范熱線服務(wù)行為，提升熱線服務(wù)效能，提高熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，著力推進(jìn)96659熱線國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目工作，真正打造“看不到的窗口，聽(tīng)得到的微笑” 的山東高速信息服務(wù)品牌。