本報(bào)濟(jì)南訊　郭泗鎮(zhèn)是濟(jì)南公交恒通公司雷鋒車隊(duì)的隊(duì)長,經(jīng)常開車送客人去機(jī)場。對他來說,那是愉快的旅程:“高速路收費(fèi)站工作人員的笑容越來越燦爛,她們親切的服務(wù)和臉上的微笑,讓我覺得很快樂。”

      郭泗鎮(zhèn)的快樂得益于山東高速集團(tuán)開展的精細(xì)化管理與創(chuàng)新活動。體現(xiàn)在機(jī)場收費(fèi)站這樣的前沿窗口,就要求收費(fèi)員們的服務(wù)達(dá)到“兩轉(zhuǎn)體、兩點(diǎn)頭、并五指、露八齒”的精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這種標(biāo)準(zhǔn),防止出現(xiàn)習(xí)慣性“微笑疲勞”,機(jī)場收費(fèi)站的姑娘們都經(jīng)受了“咬著筷子練微笑”的“魔鬼訓(xùn)練”。實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)以來,機(jī)場收費(fèi)站接到表揚(yáng)電話50余個,投訴幾乎為零。

      10年間,山東高速從一家僅限于高速公路運(yùn)營管理的企業(yè),發(fā)展成為擁有17家子公司、資產(chǎn)總額1500億元的綜合型企業(yè)集團(tuán)。隨著企業(yè)規(guī)模壯大,原有管理方式顯得相對單薄、粗放,一些工作習(xí)慣已不適應(yīng)發(fā)展要求。山東高速集團(tuán)總經(jīng)理王玉君在4月15日的經(jīng)營分析會上表示:“精細(xì)化管理是集團(tuán)由粗放式擴(kuò)張向集約式增長的抓手之一,要把精細(xì)化理念融入企業(yè)的戰(zhàn)略決策、企業(yè)文化和員工日常工作當(dāng)中去。”去年3月,山東高速正式啟動歷時3年的精細(xì)化管理與創(chuàng)新活動。

      按照精細(xì)化管理理念,山東高速對各項(xiàng)工作都量化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范流程、明確權(quán)責(zé)。到目前,山東高速已新建制度580項(xiàng),修訂制度1136項(xiàng),再造各類工作流程1652項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理體系成型、工作有章可循。

      此前,山東高速各單位財(cái)務(wù)分散管理,有的單位背負(fù)巨額銀行貸款,需要支付大量利息；有的單位卻有大量資金沉淀。通過實(shí)施精細(xì)化管理,他們成立資金結(jié)算中心統(tǒng)一管理各單位財(cái)務(wù),并制訂實(shí)施了一系列管理制度,實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)范圍內(nèi)資金調(diào)劑使用。新的財(cái)務(wù)流程實(shí)行以來,累計(jì)節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用3.9億元。

      以信息化支撐精細(xì)化,是山東高速精細(xì)化管理的一大特色。山東高速正在推進(jìn)“數(shù)字化日常工作管理系統(tǒng)”的應(yīng)用,OA辦公、人力資源管理等7個業(yè)務(wù)系統(tǒng)已上線運(yùn)行。這個管理系統(tǒng)可以利用信息化手段,固化流程、簡化程序、提高效率。每一項(xiàng)工作從開始到完成都有固定流程,按系統(tǒng)提示就可以提交,推進(jìn)程度、審批狀態(tài)等,可以實(shí)時查詢。系統(tǒng)還有工作日志功能,可以記錄員工做的每項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)即時管理,對績效考核提供強(qiáng)大支持。

      精細(xì)化管理取得良好效果。今年一季度,山東高速實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入40.73億元、利潤4.72億元、凈利潤2.90億元,同比分別增長28.04%、59.47%、65.11%。

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