2016年春節長假期間，高速股份精心準備，提前部署，積極采取多項措施，克服霧雪惡劣天氣不利影響，應對返鄉探親及出行旅游車流，為社會提供了一個安全、舒適、美觀、暢通的行車環境，讓駕乘人員度過了一個愉悅、祥和的新春佳節，圓滿完成了春節保暢工作任務。

   一是加強領導，細化工作流程。各收費站建立值班站領導、監控、票據、前崗四位一體保暢通應對體系，對各部門人員保暢通職責進一步明確，并完善相關考核辦法；建立壓車及突發事件應對工作流程，做到遇特殊狀況快上報、快增援、快處置。

   二是加強業務培訓，提高突發事件快速處理能力。為使收費員工在收費工作中熟練應對日常性及特殊性事件，各收費站要求以班組為單位組織收費人員對春節保暢通預案進行集中學習，并對往年春節期間發生的特殊情況進行總結回顧，探討行之有效的應對舉措。在遇下雪及結冰等惡劣天氣及時，值班管理人員及時啟動保暢通應急預案，確保車道暢通。

   三是提前做好收費設備巡查、維護，確保其正常運行。加大對收費設備巡檢力度，組織收費人員對設備常見故障排除方法進行培訓；對于收費設備損壞無法自行維修的及時上報，并督促相關人員前來維護，杜絕因設備原因造成壓車現象。

   四是從細節入手，加強收費現場管理。為杜絕不符合免費政策的車輛誤入免費車輛專用車道，除安排外勤人員進行現場疏導外，利用收費廣場語音播報系統及可變情報板提醒駕乘人員注意行車安全及節日免費事項，確保收費秩序井然有序。

   五是強化文明服務，提升窗口形象。春節期間，要求收費人員堅持微笑服務，規范使用迎送車手勢及文明用語外，積極向駕乘人員提供指路、修車工具、應急藥品等力所能及的幫助；在因霧雪封站時，為駕乘人員免費提供開水及周邊收費站開啟情況咨詢等服務，得到廣大駕乘人員的一致稱贊。

   六是全方位稽查，確保工作要求落實到位。要求值班管理人員及監控員每日對每個班次進行不少于兩個小時的稽查，對于文明服務及收費操作不規范現象及時提醒、指正，確保文明服務及保暢工作落實到位。