2016年春運返鄉旅程將迎來高潮，面對全國性的極冷寒潮侵襲，山東高速服務區管理公司提早籌劃，全體員工堅守崗位，在實現應急保障和道路暢通的基礎上，提升民生服務和公益服務水平，努力打造“溫情春運、誠信春運、高質春運、暢通春運、平安春運”，為廣大旅客提供一條溫馨的春運之旅。

——溫情春運，暖心隨行。在“世紀寒潮”的影響下，全省氣溫劇降，路面結冰、雨霧天氣給出行帶來嚴重影響，公司為保證過往司乘人員喝得上熱水，吃得上熱飯，除了24小時提供熱水外，還免費提供姜湯，讓廣大司乘人員驅寒保暖。服務區的各項公益服務設施實現了全天候無故障運行：第三衛生間、母嬰室為有特殊需求的旅客提供了保障空間；開啟客房、辦公樓衛生間和臨時衛生間解決客流高峰時段如廁問題；全省服務區實現免費WIFI網絡全覆蓋，顧客可通過服務區網站瀏覽了解服務區的信息和動態；同時設有智能查詢機，可以查詢高速公路路線、路況、天氣情況、服務區特色美食等資訊。

——誠信春運，不忘初心。春運旅途人多、車多，歸家心切，這就導致出現了很多“粗心大意”的旅客，為提醒旅客保護自身財務，各服務區在餐廳、超市、加油站設立溫馨提示牌百余塊，并通過廣場大屏幕和廣播系統播放溫馨提示語，效果明顯，春運開始的這幾天，服務區員工歸還旅客丟失財物13筆，提醒車輛落鎖 30次，同比去年春運降低近3成。還有的旅客是行駛在高速公路途中，車輛出現了故障，急需救助。河北的王先生就是如此，深夜車輛拋錨，車上老人孩子凍得瑟瑟發抖，他打電話給京臺路濟南服務區請求救援，服務區立刻聯系汽修廠派出救援車輛，并帶上了棉大衣等御寒物品和熱騰騰的飯菜，王先生一家人感動不已。入冬以來，服務區已提供十余次道路救援，實現了服務保障的承諾。

——品質春運，服務為民。春運期間各服務區餐廳開啟延時供餐服務，嚴格48小時餐品留樣制度，同時夜間自助餐延至晚上10點，并可以視情況進行再度延時，以保證旅客能吃得上熱飯。為防備就餐人員劇增，啟用了職工食堂等區域作為備用就餐位，還準備了大型保溫桶以及一次性餐盤，如遇高速公路擁堵，可第一時間為半徑20公里內滯留司乘人員提供飯菜和熱水。各服務區加油站備足油料，在保證油品質量的基礎上，開展“滿罐經營”，服務區超市按照經營所需儲備各類商品，儲貨量較去年同期增加了5倍。

——暢通春運，多方保障。公司制訂了《2016年春運工作方案》，一是細化應對極端惡劣天氣的防范措施，制定了惡劣天氣人員值班表，值班人員全員到位。準備融雪劑等物資500余噸，鐵锨、除雪鏟等工具1000余把。二是對停車場的停車位進行重新劃區，所有停車區域進行“網格化”管理，每一個節點都有安保人員疏導交通，通過監控室進行對講機聯絡，高效快捷的進行車輛疏導。三是通過與交警、路政部門積極進行合作，疏導車輛有序通行，努力實現不堵路、不封區。

——平安春運，重在防控。組織專業人員對各服務區供電、供水、供暖、消防等設施設備進行拉網式的全面檢查，及時消除安全隱患，認真做好食品安全工作，服務區商品部、賓餐部嚴把驗收入庫關，杜絕三無產品入庫、銷售，強化安全員的巡視檢查力度，確保食品安全得以保障。嚴格執行24小領導帶班和值班制度，積極做好各類突發事件應對工作，加強工作的督查和落實。