疫情發生后，山東高速服務區堅決貫徹省委省政府、省國資委及高速集團對疫情防控工作的相關要求，提高政治站位，把疫情防控工作作為當前重要政治任務，作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的現實檢驗，以對公眾、對客戶、對員工負責的態度，廣泛動員、全力以赴做好新型冠狀病毒肺炎疫情的防控處置工作。

一是全面啟動應急預案。服務區提前行動、提早部署疫情防控工作，全面啟動突發公共衛生事件綜合應急預案，成立了以黨政主要負責人為組長的防控處置工作領導小組，下設6個防控處置工作小組，分工負責組織協調、宣傳保障、安全防控、生產經營防控、工程防控和督導督查等工作；各服務區全部建立疫情防控處置工作領導小組，主要負責人為第一責任人，全面啟動落實應急預案。

二是聯防聯控開展監測。按照屬地原則，各服務區服從駐地黨委、政府的領導，配合所在地衛生防疫等部門聯防聯控，累計投入資金200余萬元，做好疫情防控。除部分關停服務區外，山東高速已配合屬地衛生防疫部門在服務區設置了疫情監測點54個，積極配合檢測人員對所有進入服務區外省車輛，特別是來自湖北疫區的車輛、人員，配合檢測人員進行檢查和體溫測量，逐一做好登記，并為監測人員提供了辦公場所、休息場所及生活保障措施，全力以赴做好聯防聯控。

三是調整服務業態。嚴把食品安全關，從采購、加工及銷售的各個環節保證產品質量。22對服務區因提升改造和當地政府明確要求封閉，其它正常營業服務區在保障基本服務功能的前提下，減少餐廳就餐停留區域，利用一次性餐具為顧客提供簡餐、盒飯等便于攜帶的食品，推薦顧客購買面包、火腿腸、方便面等食品；客房暫時停止服務，超市盡量為顧客提供必備商品購物服務，避免人群聚集；加油站實行顧客不下車加油服務，使用一次性防護用品為車輛加油。

四是全員備戰防疫情。服務區全體員工進入備戰狀態，每天在崗員工近2000人。通過理論學習、場示范等途徑，累計培訓超過1萬人次，幫助員工了解上級政策措施，認識疫情發展態勢，掌握防控知識技能。為一線工作人員配備口罩、護目鏡、消毒液、手套、體溫計、預防病毒中藥制劑等防疫用品8萬個，所有在崗員工做到正確穿戴、使用防疫用品，并每天進行不少于2次體溫檢測，實現科學防控、有序防控。

五是全面做好重點區域消殺工作。嚴格落實清潔消毒隔離制度，建立消毒記錄臺帳。對監測點、餐廳、超市、加油站、衛生間、辦公區域等重點場所保持通風，每天消毒不少于3次。容易產生人群聚集的監測點、衛生間、開水房等場所根據人流變動及防疫需要隨時進行通風、消毒，為工作人員和旅客提供安全服務環境。

六是實行建立“零報告”制度。嚴格執行24小時應急值守，

建立“防控工作領導小組群”、“防控報告微信群”，每天定人定時匯報疫情防控有關情況，不得瞞報、漏報、延報。發現疑似病例或苗頭性情況，第一時間向當地疾控部門和定點醫療機構報告，并填寫《防控情況統計表》。服務區出現疫情等緊急情況，15分鐘內報公司疫情防控處置工作小組，按應急預案處置。全面排查與武漢等疫情高發地區人員近距離接觸員工，全面統計春節假期員工外出情況，對員工健康狀況做到全面掌控。目前，各單位排查從業人員（含租賃、外包單位工作人員）4517人，排查出與武漢來魯人員有過接觸的18人，排查出春節期間出省人員49人，出單位所在地市人員229人，身體狀況均暫無異常。

七是做好防疫新聞宣傳。堅持正確的輿論導向，通過服務區廣場LED顯示屏、宣傳欄、微信公眾號、現場發放《防控新型冠狀病毒肺炎知識明白紙》等方式，實事求是的做好疫情防控宣傳工作，提醒過往乘客增強主動防控意識、自我排查意識和群防群控意識，提升廣大員工及過往司乘人員對疫情的認知水平，做到不造謠、不傳謠、不信謠。值班人員全面了解疫情防控措施，掌握和解釋好政策，有禮有節解釋顧客反映問題。

八是統籌推進“春運”保障工作。服務區針對“春運”與疫情交叉的嚴峻形勢，密切關注春運客流、車流返程高峰，統籌安排人員配置和服務保障措施，保證油品、快銷商品儲備充足，確保春運與防控“兩手抓、兩手硬”，做到優質服務到位、安全防護到位。