德州發(fā)展公司積極踐行“創(chuàng)享美好之路”使命，以擦亮窗口形象、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)細(xì)節(jié)等務(wù)實(shí)舉措，全力打造有亮度、有精度、有溫度的文明服務(wù)，推動(dòng)公眾出行體驗(yàn)再升級(jí)。

優(yōu)環(huán)境 窗口形象更“有亮度”

近期，德州發(fā)展公司開展站容站貌大提升活動(dòng)，組織各收費(fèi)站進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，對(duì)收費(fèi)島、錐形堆、邊坡邊溝等容易忽視的衛(wèi)生死角進(jìn)行重點(diǎn)清理。修剪車道邊坡綠植，清理路邊雜草，確保綠植整齊美觀，全力營(yíng)造整潔優(yōu)美的通行環(huán)境。同時(shí)，依托質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)“在線驗(yàn)收”，確保站容站貌時(shí)刻“顏值在線”。對(duì)照集團(tuán)高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，“一對(duì)一”逐條對(duì)標(biāo)查擺，進(jìn)一步擦亮窗口形象。

強(qiáng)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)管理更“有精度”

實(shí)行運(yùn)營(yíng)管理部、收費(fèi)稽查中心、收費(fèi)站三級(jí)考評(píng)機(jī)制，開展日稽查、旬檢查，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，嚴(yán)明工作紀(jì)律。上線收費(fèi)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，將政策落實(shí)、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)等內(nèi)容納入質(zhì)量評(píng)價(jià)，提升規(guī)范化考評(píng)水平。創(chuàng)新建立業(yè)務(wù)結(jié)對(duì)雙向提升機(jī)制，每個(gè)收費(fèi)稽查中隊(duì)與2-3個(gè)收費(fèi)站結(jié)對(duì)，通過(guò)服務(wù)指導(dǎo)、下沉培訓(xùn)、送課上門等形式，進(jìn)行“定制化”培訓(xùn)，提升收費(fèi)人員業(yè)務(wù)精細(xì)化水平。充分發(fā)揮公司內(nèi)訓(xùn)師、首席收費(fèi)員、高級(jí)收費(fèi)員專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，開展政策講解、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、實(shí)操演練，形成以點(diǎn)帶面的良好工作氛圍。

優(yōu)服務(wù) 讓群眾出行更“有溫度”

圍繞儀容儀態(tài)、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)等內(nèi)容開展專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升收費(fèi)員服務(wù)水平。對(duì)轄區(qū)14處便民服務(wù)臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，根據(jù)各收費(fèi)站不同特點(diǎn)，融入“山高·行”主題元素，提供司乘接待室、自制手繪地圖等特色服務(wù)。打造“山高·行”戶外勞動(dòng)者驛站，內(nèi)設(shè)母嬰室、咨詢臺(tái)、休息區(qū)、閱讀角等功能區(qū)，24小時(shí)免費(fèi)開放，為過(guò)往司乘及戶外勞動(dòng)者提供冷暖氣、熱水等，讓公眾出行更“有溫度”。同時(shí)，開展校企合作，聯(lián)合當(dāng)?shù)馗咝３闪ⅰ皭坌牧x修隊(duì)”，設(shè)立愛心修車點(diǎn)，為過(guò)往司乘檢修車輛，提供輪胎測(cè)壓、充氣、更換等多項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)為出行群眾排憂解難。

下一步，德州發(fā)展公司將繼續(xù)細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，狠抓工作落實(shí)，全面提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，持續(xù)擦亮“山高·行”品牌，為集團(tuán)建設(shè)“雙一流”現(xiàn)代新山高貢獻(xiàn)更多力量。